Scheisseä… ei voi muuta sanoa

Tässä on tiivistetty yhteenveto jakamastasi tekstistä koskien PakuOvelle-palvelun asiakaskokemuksia.
Teksti koostuu lukuisista asiakaspalautteista, joiden sävy on erittäin negatiivinen. Asiakkaat pitävät yrityksen toimintaa epäilyttävänä ja varoittavat voimakkaasti muita vuokraamasta autoja kyseiseltä firmalta.

Pääongelmat asiakkaiden kokemuksissa

1. Perusteettomat ja kohtuuttomat vahingonkorvausvaatimukset

• Keksityt laskut: Useat asiakkaat kertovat saaneensa viikkoja vuokrauksen jälkeen valtavia (esim. 1400–2500 €) laskuja autoon tulleista vaurioista, joita he eivät ole aiheuttaneet.
• Vanhojen kolhujen maksattaminen: Vauriot ovat usein olleet autossa jo ennen vuokrausta, ja asiakkaat ovat jopa löytäneet kyseiset kolhut yrityksen heille lähettämistä “ennen vuokrausta” otetuista kuvista.
• Pelottelutaktiikka ja rikastuminen: Yritys uhkaa oikeustoimilla ja vaatii vaitiolosopimuksia sovintoratkaisuissa. Asiakkaat epäilevät vahvasti, ettei autoja todellisuudessa edes korjata, vaan yritys tekee tiliä perimällä samoista vaurioista rahat usealta eri vuokraajalta.
  2. Hidas ja hankala käyttöönotto
• Ajan hukkaaminen: Auton vuokraus- ja palautusprosessiin kuuluva valokuvaaminen (ennen ja jälkeen) on tehty niin työlääksi, että siihen saattaa kulua jopa 15–30 minuuttia. Tämä syö asiakkaan maksamaa vuokra-aikaa.
• Sovelluksen tekniset viat: Palautussovellus ei aina tunnista, että ovet on lukittu. Kun asian selvittämiseen menee aikaa, vuokra-aika ylittyy ja asiakkaalle pamahtaa kallis lisälasku viivästymisestä.
  3. Autojen surkea kunto
• Autot ovat olleet palautteiden mukaan likaisia, ja niissä on ollut turvallisuutta vaarantavia vikoja, kuten rikkinäisiä pyyhkijänsulkia, puoltavia jarruja, huonoja talvirenkaita ja tyhjiä lasinpesunestesäiliöitä.
• Asiakkaita on myös laskutettu (esim. 140 €) edellisen vuokraajan jättämien sotkujen siivoamisesta.
  4. Luokaton asiakaspalvelu
• Yhteydensaantivaikeudet: Ongelmatilanteissa soitetaan kalliiseen palvelunumeroon (1 €/min), jossa vastassa on joko täysin hyödytön botti tai erittäin epäkohtelias työntekijä, joka saattaa huutaa ja lyödä luurin korvaan.
• Reklamaatioiden sivuuttaminen: Kirjallisiin reklamaatioihin ei vastata, eikä pieleen menneistä asioista (esim. auto on väärässä osoitteessa tai hajoaa tielle) suostuta antamaan rahoja takaisin.

Yhteenveto yrityksen toiminnasta

Tekstin perusteella PakuOvelle-palvelun (joka yhdistetään tekstissä myös nimiin Opiskelijamuutot, Cityvarastot ja Pakukympilla.fi) liiketoimintamalli vaikuttaa asiakkaiden mielestä nojaavan autonvuokrauksen sijaan kohtuuttomiin lisämaksuihin, piilokuluihin ja kyseenalaisiin vahingonkorvausvaatimuksiin. Tekstissä mainitaan myös yhteystieto Ulvilaan (Perkokuja 3), jonne kehotetaan viemään reklamaatiot suoraan käteen, jotta ne eivät “huku”.

… mies kulissien takana …

Reklamaatiot tänne, parhaiten toimii kun vie yksinyrittäjälle suoraan käteen, ettei huku mappi Ö:hön.

Perkokuja 3
28400 Ulvila

Y-tunnus: 28185035

Vaihtoehtoisesti voit koittaa onneasi, mikäli “asiakaspalvelu” (045 7873 3232) suvaitsee vastata.

“Kuukausi sitten vuokrasin pakuovelle.com pakun. Ja se oli tasan viimeinen pakettiauton vuokraus mistään. 3vk vuokran jälkeen tuli ilmoitus että olen aiheuttanut vaurion autoon ja he palaavat piakkoin kun saavat kustannukset selville. Sain kuvat autosta ja sanoivat että tapaus on kiistaton. Olen syyllinen, lasku tulossa pian. Hinnaksi saivat n. 1900 eur. He lähettivät edellisen vuokraajan kuvan ja sanoivat auton olleen kunnossa kyseisestä kohdasta. Meni muutama päivä odotellessa laskua kunnes aloin zoomata kuvaa oikein tarkkaan. Ja kappas, löysinkin edellisen vuokraajan kuvasta saman vaurion mistä mua syytettiin. He perääntyivät. Ei tietenkään anteeksipyyntöä.”

“Mulla täysin sama kokemus. En jaksanut oikeusjuttua niin maksoin laskun. Satavarmasti en kolaroinut. Lasku oli yli 2000. Kaikenlaista hämärää liittyi koko juttuun. Ajattelin, että kun jossain vaiheessa jäävät kiinni voi maksua vaatia takaisin. Törkeä firma.”

“Mulla täysin sama kokemus,laittoivat viestiä 8viikkoa “tapahtuman”jälkeen!Sullakaan ei varmaan ollut lisävakuutuksia?Käräjille menee,olis hyvä kuulla miten siellä jatkui.Täyttä huijausta koko paska lafka.ÄLKÄÄ VUOKRATKO PAKU OVELLE.COM!! VAROITUS!!!!!!”

“Ei auta puolustelut.Minulla oli kuvat ennen ja jälkeen vuokrauksen.autossa on jälki joka näkyy huonosti kuvassa,näkyy toki eikä tullut vuokrauksen aikana.oli siinä jo.Vievät käräjille.Paska firma,rahoittavat itseään tarkoituksella näillä”vahingoilla”.Ei pysty soittamaan jos vahinkoasioita. Älkää vuokratko kyseiseltä firmalta! Tämä firma pilasi just mun loppuelämän.”

“… Ei ne mitään korjaa, laskuttavat vaan jonkun edellisen vuokraajan tekemästä kolhusta. Saman kolhun voi maksattaa usealla asiakkaalla, tai yrittää ainakin.”

“Pyyhkijän sulat aivan paskat, lasinpesunestetyä ei ollut yhtään, 

Jarruttaessa auto puolsi oikealle, Tavaratilan lattia märkä ja likainen

– SIVUOVEA EI SAANUT AVATA, tämä selvisi vasta kun oli hakemassa autoa!!!    oli todellla työlästä lastata vain takaluukun kautta.

Asiakaspalvelussa huusi mies eikä antanut puhevuoroa ja löi luurin korvaan.

Jos pystyisi antaisin -5

En suosittele, onkohan kaikki edes liikennekelpoisia autoja.”

“Vuokraaminen helppoa, samoin auton käyttöönotto. Palautus ei onnistunut ihan niin helposti kun auton ovet menivät kyllä lukkoon mutta pakuovelle-nettisivusto ei sitä tunnistanut vaan jouduin soittamaan euron per minuutti maksavaan palvelunumeroon, että ovet ovat kyllä lukossa. Heillä se näkyikin oikein mutta muutaman euron lisäkulu minulle siitä koitui.

Autosta otettiin kuvat ja lomakkeessa näkyvät vauriot niistä oli tunnistettavissa. Muutama viikko vuokrauksen jälkeen heiltä tuli sähköposti, jossa oli korjauslaskelma ja kuvat väitetyistä vaurioista. Mitään vaurioita ei vuokrauksen aikaan oikeasti autoon tullut, eikä niitä myöskään kuvasta mitenkään näkynyt. Täysin rahastusta ja huijausta. Ei puhelinpalvelua vaan sähköpostitse on pakko suorittaa asiointi. 

 

Rasittavaa ja aikaa vievää tällaisten huijausyritysten setviminen. En ikinä suosittele kyseistä firmaa kenellekään.”

Tunnistautuminen toiselle kuljettajalle…unnistautuminen toiselle kuljettajalle ei onnistumut.

“Tunnistautuminen toiselle kuljettajalle ei onnistumut. Pakkasessa valokuuvamiseen ennen ja jälkeen vuokrauksen meni 15min. Akku ihan lopussa.”

Todella huono kokemus

“Todella huono kokemus. Meni puolet varausajasta erilaisten kuvien ottamiseen ja asiakaspalvelu oli todella epäystävällistä. Emme koskaan enää käytä tätä firmaa.”

Vuokrausaikaa meni kuvien ottamiseen…

“Vuokrausaikaa meni kuvien ottamiseen autosta ja pikkuvikojen toteamiseen. Autossa vikoja jota ei oltu ilmoitettu, esim. pyyhkijäsulka rikki. Asiakaspalvelu ohjeisti ostamaan uuden ja hakemaan hyvitystä siitä jälkikäteen. Koska vuokrausaikaa kului kuvien ottoon ym, jäi sulka ostamatta. Ja muiden arvosteluja luettuani hyvä että jäi, ei ole autoon ostettuja asioita näköjään muille vuokraajille korvattu takaisin. Epäystävällinen asiakaspalvelu. Kaiken selvittelyn ja epäselvyyksien takia jouduin pidentämöön vuokra-aikaa kahdesti 20 min kerrallaan, josta 70€ lisälasku. En enää koskaan vuokraa täältä autoa, enkä suosittele kenellekään.”

Edellinen asiakas oli jättänytlikaisen…

“Edellinen asiakas oli jättänytlikaisen auton. Reklamoin asiasta. Reklamaatioon ei koskaan palattu vaan minulle lähetettiin 140 € lasku pakettiauton siivoamisesta.

Asiakaspalveluun ei saa yhteyttä.

Liiketoiminta ei nähtävästi perustu vain surkeaan palveluun, vaan suoranaiseen asiakkaan kusettamiseen.”

Varokaa huijausfirmaa

“Käyttöönotto erittäin hankalaa erityisesti pimeällä ja pakkasella. Huonot talvirenkaat. Ei mitään ohjeita/ ohjekirjaa suomeksi, miten esim. taka- ja sivuovi avataan tällä automerkillä. Lopuksi auto hyytyi pakkaseen etten pystynyt palauttamaan autoa. Palvelunumerossa olikin botti,joka neuvoi käynnistykseen liittyviä itsestäänselvyyksiä eikä mitään hinaukseen liittyviä ohjeita. Sitten heti iso lasku palautumisen myöhästymisestä. En maksa.”

Epärehellistä toimintaa

“Palautteessa oli mahdollisuus antaa 1-5 tähteä. Yhtään tähteä en kuitenkaan antaisi teille. Toimintanne perustuu likaiselle pohjalle kun kylvätte autoajanne sinne ja tänne asukkaiden tarvitsemille ilmaisille pysäköintipaikoille, jotka on siis tarkoitettu ihan muuhun kuin teidän liiketoimintanne tarpeisiin.”

Surkea asiakaspalvelu

“Surkea asiakaspalvelu. Pankin ja pakuovelle.com keskinäisen järjestelmävirheen takia tunnin vuokra-ajan lisäys peruuntui ilman että sain siitä ilmoitusta. Mennessäni tankkaamaan, auto ei enää käynnistynyt, sillä vuokra-aika oli ylittynyt (vaikka olin vuokra-ajan maksun hyväksynyt pankin päässä). Asiakaspalvelusta sanoivat että eivät voi auttaa asiassa, että auto pitää jättää siihen. Perään tuli €250 lasku. Surkeaa asiakaspalvelua, typerä järjestelmä, joka voi jättää asiakkaan tien päälle jumiin. Täysin joustamatonta toimintaa ja muutenkin ikävä meininki. En voisi suositella kenellekään tällaista firmaa.”

Kohtuuttomia vahingonkorvauksia ja sovinto vain vaitioloa vastaan

“Tapaus on viime vuodelta, mutta vuokrauksen jälkeen sain täysin kohtuuttoman lähes 1400€ laskun, vaikka kyse oli hyvin pienestä vauriosta (ovenkahva irtosi osuman seurauksena ilman merkittäviä muita jälkiä). Yritys perusteli summaa korjauskustannuslaskelmalla, joka sisälsi mm. oven uudelleen maalauksen ja teippauksen.

En hyväksynyt laskua ja perusteltuani asiaa sain lopulta kohtuullisen sovintotarjouksen, mutta siihen liitettiin vaatimus vaitiolosta tapaukseen liittyen. Vaitiolon vaatiminen herätti suuret epäilykset yrityksen toiminnasta. Lopulta, kun olin viemässä asiaa kuluttajariitalautakuntaan, yritys yllättäen luopui kaikista korvauksista, mikä vahvistaa sen, että alkuperäinen vaatimus oli täysin perusteeton.

Yrityksen sopimusehdoissa on maininta, ettei se ole velvollinen oikeasti korjauttamaan laskuttamiaan vahinkoja. Tämän avulla yritys pystyy perimään korjauksia tekemättä mitään, ja rikkoo näin selvästi vahingonkorvaukseen liittyvää rikastumiskieltoa. Kuluttajariitalautakunta on huomauttanut yritystä asiasta jo vuonna 2019, mutta mikään ei ole muuttunut.

Pysykää kaukana yrityksestä! Jos kaikki sujuu hyvin, voi kokemus olla kohtuullinen, mutta vahingon sattuessa yritys käyttää hyväksi vahingonkorvauksia ja hiljentää asiakkaat vaitiolovelvollisuudella. Samaan konserniin kuuluu myös Opiskelijamuutot ja Cityvarastot, joten näitäkin kannattanee vältellä.”

Järkyttävä kokemus

Järkyttävä kokemus, aivan lommoinen paskainen auto, kuvien ottamiseen 30min, käynnistäessä tietokone kertoi nopeasti jotta blue ainetta laitettava tai ei käynnisty. Soitin as palveluun, jonot 15min, ostin aineen laitoin tankkiin 30min. Auto särkyi 70km päästä kotoa, soittelin kalliiseen palvelunumeroon varmaan 30€ edestä, huono/hidas palvelu. Odotin yli 1h taxia hakemaan tien poskesta. Vuokra aika ylittyi, viestejä tuli botilta useita vaikka asia oli jo sovittu puhelimitse. Reklamaatio ainut vaihtoehto sähköposti, vko sitten lähetetty, ei kuulu vastausta/rahoja. Aivan ala arvoinen huijari firma, otan yhteyttä kuluttaja asiamieheen ja some ja EN suosittele ikinä… VAROkAA tätä firmaa

Yritys otti rahat

“Yritys otti rahat, mutta tilaus ei mennyt läpi. Eivät suostu palauttamaan rahoja.”

Paku kadoksissa

“Palvelu kertoi osoitteen mistä auto löytyy, mutta ei löytynyt. Eikä palvelu vastannut puhelimeen. Suttuinen screenshot kartasta näytti pakun olevan yli 5km päässä, onneksi tunnen Espoon hyvin niin tunnistin kaupunginosan mistä etsiä. Ja etsiä tosiaan piti, koska osoitetta ei ollut. Kun reklamoin niin ei mitään anteeksipyyntöä, ainoastaan tarjous citysetelistä mitä tarjoavat muutenkin. Ei kiinnostusta saada seteliä palveluun mitä en enää ikinä käytä.”

Palautteet saman tyyppisiä:

https://fi.trustpilot.com/review/pakukympilla.fi

Ikävä todeta, mutta minun kokemus kyseisestä firmasta on vähintäänkin kyseenalainen. Yritys laittaa hyvityspyynnön, kun autoon on tullut muka iso lommo. Ennen ja jälkeen kuvista sitä on vaikea havaita. Lasku oli 1500 euroa, jotta koko takaovi vaihdetaan uuteen. Jos vahinkoa onkin tullut, eikö oven voisi korjata merkittävästi edullisemmin. Tämä tuntuu rahastuksella. Lukemieni asiakaskertomusten perusteella yrityksellä on tapana haastaa onneton asiakas oikeuteen, jos asiakas ei kiltisti maksa kohtuutonta laskua. Omavastuuosuuskin oli huimaava 2500 euroa. Kannattaa harkita kahteen tai jopa useampaan kertaan, uskaltaako tällaiselta firmalta vuokrata yhtään mitään. Riskit että joutuu kohtuuttomien summien maksumieheksi, on vaan aivan liian suuri. Vilpittömästi en voi millään suositella tätä firmaa. Jos liiketoimintaidea on tehdä voitot näillä vahingonkorvausvaatimuksilla, se kuulostaa vähintäankin epärehelliseltä ja petolliselta. Olen koonnut tähän valikoidusti yrityksen saamia palautteita mm. TrustPilot sivulta.